Die Gewinnung neuer Kund:innen ist eine der größten Herausforderungen für Studiobetreiber:innen. Wenn neue Kund:innen einmal da sind, möchte man ihnen ein gutes Erlebnis bieten und sicherstellen, dass sie wiederkommen. Hier gilt: Kommunikation ist der Schlüssel.

Eversports bietet dafür eine Reihe von automatisierten E-Mails, die du an deine Kund:innen senden kannst, um den ersten Besuch so reibungslos wie möglich zu gestalten und sie danach auch zu motivieren, wiederzukommen. Darüber hinaus ist auch die Kundenbindung bestehender Kund:innen wichtig. Deshalb bieten wir auch für diese eine nette Option, eine Geburtstagmail als netten Bonus.

Diese automatisierten Emails findest du im Menü unter Marketing > Kommunikation.

1) Wo aktiviere ich die Registerkarte Kommunikation?

Du kannst diese automatischen E-Mails über das Menü Marketing unter der Registerkarte Kommunikation einrichten.

TIPP: Wenn das Menü Marketing noch nicht in der Übersicht zusehen ist, kannst du diese kostenlose Erweiterung im Menü Markt freischalten.

2) Welche automatischen E-Mails kann ich verwenden?

Für die vier automatischen E-Mails im Reiter Marketing gibt es die Möglichkeit verschiedene Informationen hinzuzufügen :

  • den Vornamen des Kunden,

  • den Link, der auf den Reiter Preise in Ihrem Widget verweist

  • Zeilenumbrüche verwenden (indem du die “Shift” + “Enter” Taste drückst), als auch neue Absätze (indem du nur die “Enter” Taste drückst), um so den Text besser aufzuteilen

  • Anpassung der Schriftgröße, über die du zB Überschriften in deiner Kommunikation besser handhaben kannst und so den Inhalt besser aufteilen kannst.

  • ausgewählte Emojis

Automatisierte E-Mail vor dem ersten Besuch der Kund:in

Wenn Kund:innen zum ersten Mal einen Kurs besuchen, haben diese oft Fragen. Mithilfe einer E-Mail vor dem ersten Besuch, kannst du bereits nützliche Informationen senden, die die meisten Fragen beantwortet. Du kannst den Kunden auch herzlich willkommen heißen, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.

Follow-up E-Mail nach dem ersten Besuch

Wenn ein paar deiner Erstbesucher:innen zögern noch einmal zu buchen, kannst du sie über diese automatisierte Follow-up E-Mail kontaktieren. Diese E-Mail wird an alle Kund:innen gesendet, die eine Buchung vorgenommen haben, aber innerhalb von 7 Tagen nach deren Besuch keine neue Buchung vorgenommen haben. Buchungen an anderen Standorten werden ebenfalls berücksichtigt, wenn du mehrere hast.

Geburtstagsmail

Wünsche deinen Kund:innen mit dieser automatischen E-Mail alles Gute zum Geburtstag. Diese wird an deine Kund:innen gesendet, wenn sie Geburtstag haben. Bitte beachte dabei, dass das Geburtsdatum dafür korrekt im Kundenprofil hinterlegt sein muss. Als kleines Geburtstagsgeschenk kannst du zum Beispiel Rabattcodes verwenden.

Rechnungs-E-Mail für Online-Käufe

Wenn deine Kund:innen etwas online bei dir kaufen, erhalten sie eine Rechnungsmail automatisch zugeschickt. Du kannst nun also auch hier bereits den Text personalisieren, damit er zu dir und deinem Studio passt.

INFO - Um automatische E-Mails zu aktivieren, müsst du einen Betreff und eine Nachricht schreiben, das Kästchen "Sende diese automatische Email" anklicken und dann unten rechts auf "Speichern" klicken.

3) Welche anderen Automatisierten Emails gibt es ?

  • Automatisierte Emails für die Produkte

Wenn du ein Produkt erstellst, hast du die Möglichkeit, eine automatische E-Mail zu versenden, bevor das Produkt abläuft.

Blockkarten und Zeitkarten

Bei Blockkarten kannst du auswählen, ob die E-Mail nach dem der Termin oder nach der Buchung versendet werden soll, sowie den Auslöser (X Einheiten oder X Tage vor dem Ablaufdatum). Wir empfehlen den Versand nach dem Termin, damit die E-Mail kurz nach dem Besuch der Kunden versendet wird und mehr Wirkung auf die Kund:innen hat.

TIPP- Wenn du ein Schnupperprodukt anbietest (mit einer Einheit), empfehlen wir ebenfalls, diese automatische E-Mail zu aktivieren und den Text so zu ändern, dass du den Kunden fragst, wie seine erste Klasse war, ob er Fragen hat, welches Produkt er anschließend kaufen sollte, welchen Aktivität du ihm empfiehlst usw. Dies ist eine sehr gute Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, nach der Probestunde ein weiteres Produkt zu kaufen.

Memberships

Das Versenden von automatischen E-Mails ist bei Memberships möglich, wenn du die automatische Verlängerung der Memberships aktivierst.

  • Automatisierte Emails für Online Aktivitäten

Im Reiter Einstellungen > Online Übertragung gibt es die Möglichkeit eine Anleitung zur Online-Übertragung hinzuzufügen. Kunden die zum ersten Mal bei einer Online Aktivität teilnehmen, können zusätzlich zu ihrer Buchungsbestätigung auch eine Email mit deiner Anleitung erhalten. Bei Eversports werden die Links nicht per E-Mail geschickt, sondern die Kunden finden sie in ihrem Profil. Hier ein Artikel mit Infos den du mit deinen Kunden teilen kannst.

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